關(guān)于做服務(wù)，客戶有說不出來的苦衷，服務(wù)人員那也是，對(duì)于這個(gè)問題，我們簡(jiǎn)單的說服務(wù)不好，也不能說客戶太能搞事。
對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的企業(yè)都有辦法對(duì)付搞事的客戶，比如說萬網(wǎng)，當(dāng)下的阿里云，我們?cè)谶x用阿里云業(yè)務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，那真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈啊，電話打進(jìn)去都難，電話只有一門熱線排隊(duì)，可能半天都無法接通，那我們說說阿里云服務(wù)不好嗎？對(duì)于一個(gè)小微企業(yè)，老板手機(jī)隨時(shí)開機(jī)，QQ，微信隨時(shí)都能聯(lián)系得到，基本上是除了睡覺都在提供服務(wù)，但是客戶都會(huì)滿意嗎?
做服務(wù)的成本是時(shí)間，通電話的時(shí)間也是成本，在提供服務(wù)的時(shí)間也是成本，有些業(yè)務(wù)，比如域名利潤(rùn)幾十元，比如模板建站利潤(rùn)就不到100元，這種情況會(huì)理解的客戶知道長(zhǎng)短，要求做一些事都會(huì)表現(xiàn)感謝，態(tài)度也很好，這種情況服務(wù)人員也都站在為客戶負(fù)責(zé)，不計(jì)較成本干好本職工作，這樣的合作很愉快，那不是所有都人都這樣，有些人一來就是吵架來了，拿什么職務(wù)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等說道理，要求態(tài)度要好，做事要有求必應(yīng)，把所有的事都要求讓客服做，后臺(tái)操作的那不愿意做，也不愿意學(xué)，會(huì)操作找你們做網(wǎng)站干什么呢？這情況況就是花一元錢想買輛寶馬，但是可能嗎？還有一類用戶是要自己來，圖不會(huì)做要學(xué)，包括裝軟件，講操作，內(nèi)容排版多種式樣，這種零基礎(chǔ)的用戶雖然花的時(shí)間多，態(tài)度好還好辦，有些人認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)嘛，不會(huì)用電腦也理直氣壯。
一般大型的服務(wù)商都會(huì)對(duì)客戶有一套的，剛才說了阿里云，讓客戶大把掏錢以錢還像孫子一樣求著他們，往往客戶還很樂，所以服務(wù)不好做也就是這個(gè)道理。有一個(gè)真事，有個(gè)很熟的客戶找網(wǎng)站服務(wù)商，直接對(duì)說他們公司在環(huán)球大廈辦公，所以選擇服務(wù)商也要頂級(jí)的，問火速怎么樣，我說可以，我給推薦了一家?guī)兹f人的服務(wù)商，全國(guó)有近百家分公司，得到的感受是店大欺客，說服務(wù)不好還沒有人信，后來選擇我們一直到現(xiàn)在，10多年過去了。
另外說說網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)范圍，建網(wǎng)站服務(wù)商上傳資料是收費(fèi)的，有些服務(wù)商上傳一個(gè)產(chǎn)品60元左右，就是說服務(wù)那要看服務(wù)內(nèi)容，裝傻或不懂耍無賴的是極少數(shù)，人與人之間都是平等的，成為了生意上的合作真是緣分，大多情況下大家都會(huì)努力合作好，對(duì)于一些無休止的要求，合同外的要求多，高，挑剔那就難辦了，如一些企業(yè)做網(wǎng)站，就做個(gè)幾百元的訂單，這種情況本來內(nèi)容資料是客戶自己上的，往往服務(wù)商都會(huì)給免費(fèi)上傳，沒多少，考慮這類人操作慢，不熟悉，本著這也是一片好心，但是客戶反過來認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，還說我會(huì)找你干嘛，這種情況就難辦了，沒完沒了的理論，沒完沒了的講道理，沒完沒了的溝通，讓人做服務(wù)還不給錢，還說不能這樣做生意，做人，話說是不是太霸道了點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是有一個(gè)服務(wù)范圍，合理的要求得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)那應(yīng)該就是一個(gè)平衡點(diǎn)，拿了錢不干事或強(qiáng)行讓人無償服務(wù)都是過份的事。
對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的企業(yè)都有辦法對(duì)付搞事的客戶，比如說萬網(wǎng)，當(dāng)下的阿里云，我們?cè)谶x用阿里云業(yè)務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，那真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈啊，電話打進(jìn)去都難，電話只有一門熱線排隊(duì)，可能半天都無法接通，那我們說說阿里云服務(wù)不好嗎？對(duì)于一個(gè)小微企業(yè)，老板手機(jī)隨時(shí)開機(jī)，QQ，微信隨時(shí)都能聯(lián)系得到，基本上是除了睡覺都在提供服務(wù)，但是客戶都會(huì)滿意嗎?
做服務(wù)的成本是時(shí)間，通電話的時(shí)間也是成本，在提供服務(wù)的時(shí)間也是成本，有些業(yè)務(wù)，比如域名利潤(rùn)幾十元，比如模板建站利潤(rùn)就不到100元，這種情況會(huì)理解的客戶知道長(zhǎng)短，要求做一些事都會(huì)表現(xiàn)感謝，態(tài)度也很好，這種情況服務(wù)人員也都站在為客戶負(fù)責(zé)，不計(jì)較成本干好本職工作，這樣的合作很愉快，那不是所有都人都這樣，有些人一來就是吵架來了，拿什么職務(wù)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等說道理，要求態(tài)度要好，做事要有求必應(yīng)，把所有的事都要求讓客服做，后臺(tái)操作的那不愿意做，也不愿意學(xué)，會(huì)操作找你們做網(wǎng)站干什么呢？這情況況就是花一元錢想買輛寶馬，但是可能嗎？還有一類用戶是要自己來，圖不會(huì)做要學(xué)，包括裝軟件，講操作，內(nèi)容排版多種式樣，這種零基礎(chǔ)的用戶雖然花的時(shí)間多，態(tài)度好還好辦，有些人認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)嘛，不會(huì)用電腦也理直氣壯。
一般大型的服務(wù)商都會(huì)對(duì)客戶有一套的，剛才說了阿里云，讓客戶大把掏錢以錢還像孫子一樣求著他們，往往客戶還很樂，所以服務(wù)不好做也就是這個(gè)道理。有一個(gè)真事，有個(gè)很熟的客戶找網(wǎng)站服務(wù)商，直接對(duì)說他們公司在環(huán)球大廈辦公，所以選擇服務(wù)商也要頂級(jí)的，問火速怎么樣，我說可以，我給推薦了一家?guī)兹f人的服務(wù)商，全國(guó)有近百家分公司，得到的感受是店大欺客，說服務(wù)不好還沒有人信，后來選擇我們一直到現(xiàn)在，10多年過去了。
另外說說網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)范圍，建網(wǎng)站服務(wù)商上傳資料是收費(fèi)的，有些服務(wù)商上傳一個(gè)產(chǎn)品60元左右，就是說服務(wù)那要看服務(wù)內(nèi)容，裝傻或不懂耍無賴的是極少數(shù)，人與人之間都是平等的，成為了生意上的合作真是緣分，大多情況下大家都會(huì)努力合作好，對(duì)于一些無休止的要求，合同外的要求多，高，挑剔那就難辦了，如一些企業(yè)做網(wǎng)站，就做個(gè)幾百元的訂單，這種情況本來內(nèi)容資料是客戶自己上的，往往服務(wù)商都會(huì)給免費(fèi)上傳，沒多少，考慮這類人操作慢，不熟悉，本著這也是一片好心，但是客戶反過來認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，還說我會(huì)找你干嘛，這種情況就難辦了，沒完沒了的理論，沒完沒了的講道理，沒完沒了的溝通，讓人做服務(wù)還不給錢，還說不能這樣做生意，做人，話說是不是太霸道了點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是有一個(gè)服務(wù)范圍，合理的要求得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)那應(yīng)該就是一個(gè)平衡點(diǎn)，拿了錢不干事或強(qiáng)行讓人無償服務(wù)都是過份的事。
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